FAQ よくある質問

項目をクリックするとその内容が表示されます。内容をご確認いただいても問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

会員登録にはお金がかかりますか?

会員登録は無料です。

■当サイトのご利用には、まず会員登録をしていただく必要がございます。会員登録には一切費用はかかりません。(完全無料です。)

■商品(動画ファイル)は、単体として販売(単品販売/丸ごとファイル)しているものにはその1ファイルごと、セット販売のものにはその1セットにつき価格が設定されております。ご購入時にその商品の合計金額を、決済をしてください。
※商品の表示価格には、消費税8%が含まれております決済は以下のいずれかの方法がご利用可能です。

●クレジットカード ( VISA / MASTER / JCBのいずれか )
●電子マネー「Edy」
●ビットキャッシュ
●CKP(CK point)…「CK DOWNLOAD」のみで使用可能なプリペイド式ポイントです。
●銀行振込(ジャパンネット銀行に振り込み)…「5,000円以上のCKP」を購入するときのみ

決済方法について

会員登録はどのようにすればいいのですか?

以下のページから新規会員登録を行ってください。会員登録前に必ず動作環境の確認及び、動作確認を行ってください。また会員登録には「ご利用規約」にご同意いただく必要があります。
会員登録はこちら

※SSL暗号化送信にて安心して送信できます。
架空のもの、実在しないメールアドレスでの登録はできません。また、過去に登録したメールアドレスと同一のメールアドレスでの複数登録はできません。

メールアドレスは決済時や弊社からの緊急連絡などの際に、大変重要なものとなります。

CK DOWNLOADからのメールが届かない。

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。

@ck-download.com

[PCメールアドレスをご利用の方]
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方)
その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

動作環境について教えてください

PCダウンロード版(Windowsのみ)

■OS:Windows 7/8.1/10
※Mac OS のダウンロード保存及び再生は対応しておりません
■ブラウザ:Internet Explorer 9.0以上
※ActiveXコントロールを有効にする必要があります。
※クッキーおよびJavaScriptが有効になっている必要があります。
※Windows10 Edgeや他のブラウザは対応しておりません。

■再生ソフト: Microsoft Silverlight + 当サイトでインストールしたSilverlight Player

PCダウンロード視聴には光回線などの大容量高速通信が可能な回線でのご利用を推奨いたします。
ISDN、ADSL、モバイル3G回線を使用した環境でのダウンロードの失敗に関しましては、再ダウンロードの設定などの措置がとれない場合がございます。



PCストリーミング版(Windows/Mac)

■OS: Windows 7/8.1/10 Mac OS 10.6以上
■ブラウザ: IE 9.0以上 / Chrome 44.0以上 / Firefox 39.0以上 / Safari 7.0以上

当サイトにて販売している動画ファイルの容量は、ダウンロード用/ストリーミング用共に、平均数百MB~数GBのものとなります。
PCストリーミング再生時の品質は、お客様のご視聴する環境により大きく異なります。

PCストリーミング視聴には光回線などの大容量高速通信が可能な回線でのご利用を推奨いたします。
ISDN、ADSL、モバイル3G回線を使用した環境では動画が再生途中で中断するなど、正常に視聴できない場合がございます。



スマートフォン・タブレット

■OS: iPhone/iPad iOS 6以上 Android OS 4.0以上
■ブラウザ: 標準ブラウザ

スマートフォン・タブレットの視聴はストリーミング再生のみとなります。
光回線、4G、LTE対応の大容量高速通信が可能なモバイル回線やWiFi環境でのご利用を推奨いたします。
モバイル3G回線を使用した環境、及び、不安定な通信環境等では、動画が再生途中で中断するなど正常に視聴できない可能性があり、サポートいたしかねる場合がございます。

ストリーミング再生を頻繁に行うと、高額なデータ通信料(パケット通信料)が発生してしまう可能性がございます。
必ず「データ通信料(パケット通信料)の定額制サービス」に加入されていることを確認の上、当サイトをご利用ください。

ストリーミング再生を頻繁に行うと、1ヶ月でご利用いただけるデータ通信量の上限にすぐに到達する可能性がございます。
ご契約中の携帯電話会社の料金プランやデータ通信サービスをご確認願います。

動作確認用サンプルムービーはこちら

ダウンロード再生とストリーミング再生はどう違うのですか?

当サイトで販売している動画ファイルをHDDなどに「ダウンロード保存して再生」が可能なのは、PC版(Windows)のみです。
以下のデバイスでは「ストリーミング再生」のみ対応しております。

・PC版(MacOS)
・スマートフォン版(Android / iOS)
・タブレット版(Android / iOS)
※PC版(Windows)は、「ダウンロード保存して再生」「ストリーミング再生」の両方が可能です。

それぞれの操作方法などの詳細は、こちらをご覧ください。
動画ファイルの視聴方法

視聴期限はありますか?

当サイトの動画はダウンロード及びストリーミング共に視聴期限は無制限となっております。
※ダウンロード回数・認証回数には制限があります。(ダウンロード…3回まで。認証…2回まで。)

Windows Media Playerで再生できません。

2015年8月17日以降にダウンロードした動画ファイル(wmvファイル)はWindows Media Playerには対応しておりません。視聴には「Silverlight(Microsoft社)」をご利用ください。
Silverlight Playerの導入及び動作確認はこちら

「このコンテンツを再生するためのライセンスの発行は終了しました。」と表示される。

Windows Media PlayerのDRMサポートが2015年7月15日に終了となりました。そのため「このコンテンツを再生するためのライセンスの発行は終了しました。」 と表示されるwmvファイルにつきましては「silverlightplayer」でご視聴頂ますようよろしくお願い申し上げます。

つきまして大変お手数では御座いますが下記ページをご確認いただき、「silverlightplayer」での再生をお試しくださいますよう宜しくお願い申し上げます。
Silverlight Playerの導入及び動作確認はこちら

当サイトのSilverlight Playerを使用しても認証がうまくいかない場合

■silverlightplayerの見直し
他のサイトからインストールしたものでは再生・認証できない可能性があります。
※他のサイトのSilverlight PlayerとCK DOWNLOADのSilverlight Player
見分け方は デスクトップのsilverlightplayerショートカットを右クリック→プロパティ
「ショートカット」タブの「リンク先」の欄に入っているパスの最後が「www.ck-download.com」になっていればCK DOWNLOADのsilverlightplayerということになります。

■ファイアウォールなどのセキュリティソフトの設定を見直してください。
セキュリティソフトの設定により、動画を正常に視聴できないことがあります。
この場合は、ファイアウォールを一時的に無効にするか、もしくはこれらのソフトウェアを一時終了させた上でお試しください。

■IDとパスワードの入力ミス
大文字、小文字、半角全角等に注意し再度ご入力お願いいたします。

■インストール不完全により、「Silverlight」または「Silverlight Player」が破損している可能性があります。
ブラウザのキャッシュ(一時ファイル)をすべて削除して、Silverlight、Silverlight Playerをアンインストール後、改めてインストールをお試しください。

以上をいま一度入念にご確認の上、再度ダウンロードからお試しください。また認証失敗により認証回数が上限に達してしまった方はお問い合わせフォームより商品名をお書きの上ご連絡ください。

お問い合わせはこちら

ダウンロード保存の失敗やDRM認証がうまくいかない場合

マイページの購入履歴からのファイルのダウンロード保存、再生はPC版(Windows)のみとなります。

■決済が完了しましたら「マイページ」の「購入履歴」よりファイルの「ダウンロード保存」ができます。
ファイル名の右に表示されている「ダウンロード」ボタンをクリックし、任意の場所(お持ちのPCのデスクトップや外付けHDD、USBメモリーなど)に、 一旦ファイルを保存してください。ダウンロード後当サイトでインストールした「silverlightplayer」を起動し、プレイヤー内にファイルを ドラッグしてください。認証画面がでますので、ご購入したアカウントの[ID]と[パスワード]を入力してください。

※正しいID・パスワードを入れたのに認証がうまくいかない場合…他のサイトからインストールした「Silverlight Player」の可能性があります。必ず当サイトでインストールしたsilverlightplayerをご使用ください。
他のサイトとCK DOWNLOADの見分け方はデスクトップのsilverlightplayerショートカットを右クリック→プロパティ。「ショートカット」タブの「リンク先」の欄に入っているパスの最後が 「www.ck-download.com」になっていればCK DOWNLOADのsilverlightplayerということになります。

ダウンロードには期限がございます。最初にダウンロードを開始した時間より48時間以内(HD規格が含まれる商品は72時間以内)に最大3回まで可能です。
回線の不具合などで途中で終了した場合は再ダウンロードをお試し下さい。ダウンロードボタンは3回押すと終了となってしまいます。ボタンを2度押し(ダブルクリック)などされると、2回押したとカウントされますのでご注意ください。

※ダウンロードに失敗して終了となってしまった場合、お問い合わせフォームより商品名をお書きの上ご連絡ください。ご購入の確認が出来次第、再ダウンロードの設定をさせていただきます。

■ダウンロード保存した動画ファイルはコピーガードがかかっております(DRM認証ファイル)
ファイルを別の場所PCにコピーしても、最大2回までしか認証が行われません。

■最大2回のDRM認証は、PCのリカバリ時や買い換え時のためのものとなります。

■認証がうまくいかない。再ダウンロードのご希望等は下記ボタンからページ内にある「お客様のご利用環境」をお書きの上、お問い合わせ願います。

DRM認証・再ダウンロードの手続きはこちら

ダウンロードした動画をDVDに焼いてテレビで視聴できますか?

当サイトで提供するダウンロード可能な動画には全て著作権保護機能(DRM)が付いているため、DVDに焼いてテレビで視聴することは出来かねます。
なお、当サイトにはDVDトースターなどの動画をDVDに書き込みするサービスや機能はございません。
ダウンロードした動画は指定のソフトでのみご視聴になれます。

PCにダウンロード保存した動画の視聴方法 (Windows PCのみ)

PCで購入したファイルはスマホなどでは見られないのですか?

どのデバイスからお買いいただいたファイルでも、別途購入することなくすべてのデバイスで動画の再生が可能です。

【例】
・iPadで「aaaaa」という商品を購入した。
 ↓
・Androidスマフォ、MacOSのPCなどでのストリーミング再生が可能です。
・iPadでストリーミング購入した商品。WindowsのPCをお持ちの場合はその後、最大3回まで(1回目のダウンロード開始以降48時間以内、HD規格が含まれる商品は72時間以内)であれば同一ファイルをダウンロード保存ができます。
そのファイルはDRM認証後は制限なく再生が可能です。
・WindowsのPCでのストリーミング再生ももちろん可能です

支払い方法にはどのようなものがありますか?

■当サイトでご利用いただける決済の手段には、以下のものがございます。

・クレジットカード決済(VISA / MASTER / JCB)
・ビットキャッシュ決済
・楽天Edy決済(「楽天Edyカード」「おさいふケータイにEdyがインストールされているもの」)
・CKP(CK Point)CKPとは「CK DOWNLOAD」のみで使用できるポイントのことです。(1CKP=1円)
なお、「CKP」購入時に限り「銀行振込」がご利用可能です。

決済方法の詳細

画面遷移のたびにログイン画面になる場合

ログイン中、画面遷移のたびにログイン画面になってしまう場合、下記の方法を一度お試しください。

===============================
・cookieの削除
※cookieの削除は各ブラウザの設定から削除することができます。
例)Internet Explorerの場合:
Internet Explorerの起動→「ツール」(右上の歯車のアイコン)または「Alt+X」→「インターネット オプション」→「全般(タブ)」→「閲覧の履歴」の削除ボタン →「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れ、削除をクリック

例)iPhoneの場合:
[設定]→[Safari]→[Cookieとデータを消去]

・cookieの有効化
例)Internet Explorerの場合:
1)[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]タブを選択する。
2)設定を「中」にして下さい。
3)[詳細設定] ボタンをクリックする。
4)[プライバシーの詳細]の[自動Cookie処理を上書きする]にチェックする。「OK」をクリック頂き設定内容を保存してください。
5)Internet Explorerを再起動します。 Internet Explorer を一旦終了し、再度起動します。Web ページが問題なく表示できるかご確認ください。

・端末の再起動
※Internet Explorer以外でcookieの有効化や削除方法がわからない等ございまいましたら、ブラウザ名とバージョンをお書きの上お問い合わせ願います。
===============================



上記を行っても画面移動のたびにログイン画面になる状態が改善されない場合、 大変お手数ですが、原因調査のためお客様のご使用している端末や詳しい症状をお書きの上、再度お問い合わせ願います。
==============================================
1.お使いの端末(Windows/Mac/Android/iPhone)
( 例 Android/Xperia(TM) ZL2 SOL25 )

2.OSのバージョン
(       )

3.ご使用しているブラウザ(Internet Explorer/Google Chrome/Firefoxなど)
(     )

4.ご使用しているセキュリティソフトがある場合お書きください。
(     )

5.ログイン画面が表示されるのは「全てのページ」でしょうか?それとも「特定のページ」(カートから注文画面への遷移)などでしょうか?
(       )

6.その他、「この操作を行うとログイン画面が表示される」等、お客様がお気づきの点をお書きください。
------------------------------------



------------------------------------
==============================================

それではよろしくお願いいたします。

カートに商品が入らない。

こちらのサイトでは、Cookie(クッキー)というものを利用しております。
お客様のパソコンで、Cookieの動作を無効またはブロックされている場合カートに商品を入れることができません。
カートに商品が入らない場合、下記の方法を一度お試しください。またログイン画面が度々表示される方は一度cookieの削除を行ってください。

===============================
・cookieの有効化
例)Internet Explorerの場合:

1)[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]タブを選択する。
2)設定を「中」にして下さい。
3)[詳細設定] ボタンをクリックする。
4)[プライバシーの詳細]の[自動Cookie処理を上書きする]にチェックする。「OK」をクリックいただき設定内容を保存してください。
5)Internet Explorerを再起動します。 Internet Explorer を一旦終了し、再度起動します。Web ページが問題なく表示できるかご確認ください。

※Internet Explorer以外でcookieの有効化がわからない等ございまいましたら、ブラウザ名とバージョンをお書きの上お問い合わせ願います。

・cookieの削除方法
※cookieの削除は各ブラウザの設定から削除することができます。
例)Internet Explorerの場合:
Internet Explorerの起動→「ツール」(右上の歯車のアイコン)または「Alt+X」→「インターネット オプション」→「全般(タブ)」→「閲覧の履歴」の削除ボタン →「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れ、削除をクリック
例)iPhoneの場合:[設定]→[Safari]→[Cookieとデータを消去]

・端末の再起動
===============================

上記の方法で解決されない場合、お手数ですが以下の点をご確認ください。
■他のサイトでは同様の現象は発生していないということでよろしいでしょうか?
■もしインストール済みでしたら、他のプラウザでも同様の現象が発生していないかご確認いただけますでしょうか?
■お使いのPCの日付の設定が実際とは大きく異なるということはござませんでしょうか?

それでも状態が改善されない場合、大変お手数ですが、原因調査のためお客様のご使用している端末や詳しい症状をお書きの上、再度お問い合わせ願います。
==============================================
1.お使いの端末(Windows/Mac/Android/iPhone)
( 例 Android/Xperia(TM) ZL2 SOL25 )

2.OSのバージョン
(       )

3.ご使用しているブラウザ(Internet Explorer/Google Chrome/Firefoxなど)
(     )

4.ご使用しているセキュリティソフトがある場合お書きください。
(     )

5.「エラーメッセージが出る」「この商品がカートに入らない」等、お客様がお気づきの点がありましたらお書きください。
------------------------------------



------------------------------------
==============================================

それではよろしくお願いいたします。

会員IDとパスワードがわからなくなりました。

会員登録の際に入力していただく会員IDとパスワードは、次回以降決済ページに進む場合や、マイページにログインする場合、Windows PCにて「ダウンロード保存」したファイルを最初に再生する時(DRM認証)などに必要となります。必ず控えを取っておいてください。

※登録時に登録メールアドレス宛に、登録内容が記載されたメールが送信されます。プリントアウトするなど大切に保存してください。
また、パスワードはより安全性を確保するために、定期的に変更されることをお勧めいたします。

IDやパスワードをお忘れの方はこちら

セキュリティソフト「ウィルスバスター」による不具合

多数のお客様よりご報告をいただきました。

■セキュリティソフト「ウィルスバスター」をお使いの場合、インターネット回線が混み合う時間帯に商品のダウンロードを行いますと、正常にダウンロードできない場合がございます。(Windows PC版のみ)

これは、ウィルスバスターがダウンロードの速度が遅くなると発売元のキャッシュサーバーを経由してアクセスをして、強引に速度を上げようとしていることが原因のようです。
当然ながら混み合う時間帯にはキャッシュサーバーも混み合い、かえって速度が遅くなってしまうことになり、転送が途中で止まってしまいます。

対応策といたしましては  
①一時的にウィルスバスターを停止させて、ダウンロードを行ってください。
②モバイル回線など速度の上がらない回線からのアクセスの場合は、極力インターネットが空いている時間帯にアクセスをされるか、速度の速い有線回線を使用してダウンロードを行ってください。
③一度に複数の商品をダウンロードせずに、1つずつダウンロードを行ってください。

ウィルスバスターは多くのPCに購入時にインストールされておりますが、知らないうちに期限切れになっていたりする場合もあり、それによる不具合も確認できております。
期限が切れたままでのご使用は大変危険でもあり、不具合を招く結果にもなりかねませんのでご注意ください。

個人情報の取り扱いについて教えてください。

「プライバシーポリシー」ページを参照ください。
プライバシーポリシー

退会するにはどのようにすればいいのですか?

「マイページ」にログイン後、「会員情報変更」ページ上部の「退会手続きをされる方はこちら」というリンクより「退会手続きフォーム」に進み、必要事項を入力のうえ送信してください。
その時点で退会となります。
退会にあたり手数料などの支払いは一切生じません。

弊社より「退会手続き完了」のメールが、登録時のメールアドレスに送信されますので必ずご確認ください。

退会後はそれまで使用していた「ID」「パスワード」でのログインができなくなり、動画の再生ができなくなります。保有している残ポイント(CKP)も「0」になります。

CK DOWNLOADでは個人情報を保護する観点から、入会時にご登録いただいたお客様の情報は、退会手続きの後、自動的に情報を削除するしくみを導入しております。

従いまして、退会後はご購入履歴などを含むお客様の情報そのものを保存しておりませんので、システム仕様上会員情報の復元など一切できません。
十分にご注意ください。

一度退会して、会員登録をし直しました。以前の購入情報や、動画ファイルの会員情報を引き継げますか?

CK DOWNLOADでは個人情報を保護する観点から、入会時にご登録いただいたお客様の情報は、退会手続きの後、自動的に情報を削除するしくみを導入しております。
従いまして、退会後はご購入履歴などを含むお客様の情報そのものを弊社で管理しておりませんので、以前の購入情報や、動画ファイルのなどを含む全ての情報を、別アカウントに移行することは出来かねます。

誤って退会してしまいました。会員情報や動画ファイルの復元はできますか?

CK DOWNLOADでは個人情報を保護する観点から、入会時にご登録いただいたお客様の情報は、退会の際、自動的に削除するしくみを導入しております。
従いまして、退会後はご購入履歴などを含むお客様のご登録情報の確認や、アカウント情報の復元がシステム仕様上一切出来かねます。
退会操作は慎重にお願いいたします。

退会後のお問い合わせに関して

CK DOWNLOADでは個人情報を保護する観点から、入会時にご登録いただいたお客様の情報は、退会の際、自動的に削除するしくみを導入しております。
従いまして、退会後のお問い合わせは内容により対応できかねる場合がございますので、予めご了承願います。

万が一、動画のご視聴ができないなどお困りの際は、大変お手数ではございますが、退会される前に一度弊社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
お問い合せはこちら

【対応できかねるお問い合わせ例】
・誤って退会してしまったので、取り消したい(会員情報の復元)。
・ダウンロードした動画が再生できない。
・退会後のご注文商品の返金・キャンセル。

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